MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

31 Ocak 2014 Cumartesi Günü 09.00-17.00 Saatleri arasında sertifikalı MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ verilecektir.

Amaç

Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması..

 

Kimler Katılmalı

- Satış performansını arttırmak isteyen her kişi ve kurum

- Satış departmanında çalışan kişiler

- Kendi işinin sahibi girişimciler

- Firmasına CRM altyapısı kurmak isteyen kurumlar

- Satış departmanını CRM bazlı yönetmek isteyen müdürler veya patronlar

  

EĞİTİM İÇERİĞİ:

 

• Müşteri kimdir? Çeşitleri ve beklentileri nelerdir?

• Hizmet nedir? Hizmet kalitesinin sırları nelerdir?

• İletişimin tanımı ve çeşitleri

• Etkili iletişim için gerekenler

• İletişimin unsurları

• Satış nedir?

• Satış danışmanlarının olmazsa olmazları nelerdir?

• Satışta etkin dinleme, sondaj, beden dili ve empati

• Satışta adımlar

  • Hazırlık (ürünü, fiyatı ve piyasayı takip etme)

  • Karşılama (karşılama sözcükleri ve beden dili)

  • Güven kurma

  • İhtiyaç analizi (sondaj, etkin dinleme)

  • Ürün sunumu (fayda sunumu, alternatif ve ek ürün sunumu, kabinde hizmet,..)

  • İtirazları karşılama

  • Satışı sonuçlandırma (satışı sonlandırma yöntemleri, kasada hizmet, uğurlama)

  • Satış sonrası hizmet (takip edilecekler, müşteri portföyü oluşturma)

 

Detaylı bilgi  için tıklayınız. Kayıt için tıklayınız.