MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ 

Eğitimin Amacı  :

Günümüz şartlarında artan rekabet ortamında müşterilerle sağlıklı ve uzun dönemli ilişkiler kurmak önemli bir avantaj haline gelmiştir. Bu bir günlük eğitim ile amaç katılımcıların, müşterilerle olan ilişkilerinde sergiledikleri davranışlarla ilgili farkındalık kazanmalarına yardımcı olmak,  bireysel davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görmelerini sağlamak ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında güncel yaklaşımlarla bireysel niteliklerini artırmaktır.

Eğitimin İçeriği:

Müşteri Kavramı ve Müşteri İlişkilerinin Tarihsel Gelişimi,

Müşteri İlişkileri Yönetimi,

Müşteri İçin Değer Yaratma,

Müşteriyle Temas ve İletişim,

Müşteriyle Etkili İletişim ve İletişim  Unsurları,

Empati ve Geri Bildirim

Müşteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri,

Müşteriyi Kazanma Ve Tutma,

Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması,

Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması,

Eğitmenler:

 Yrd.Doç. Dr. İ. Efe EFEOĞLU                                          http://web.adanabtu.edu.tr/efeoglu  / http://www.efeefeoglu.net/

Katılımcı Profili:

 İşletmelerin Satış ve Pazarlama Birimlerinde Çalışanlar, Mağazacılık Sektörü Çalışanları, Satış ve Mağazacılık Sektöründe Kariyer Yapmayı Düşünenler, Kendi işinin sahibi girişimciler, Satış departmanını CRM bazlı yönetmek isteyen müdürler ve patronlar

Katılımcı Kontenjanı:

20 kişi

Eğitim Süresi:

 1 Gün  6 ders saati

Son Başvuru Tarihi:

29/Ocak/ 2015    17:00   ( ilana çıkış tarihinden 30 gün sonra veya eğitimin başlangıcından 3 gün önce)

Eğitim Tarihleri:

Eğitim Günleri ve Saatleri:

Hafta sonu : Cumartesi: Saat : 09.00 - 16.00

Sertifika ve Katılım Belgesi Koşulları:

Kayıt işlemleri:

Eğitime kayıt yaptırmak için aşağıdaki işlemler sırasıyla tamamlanmalıdır;Kurs için gerekli sayıya ulaşıldığı bilgisinden sonra aşağıdaki adımlar izlenerek kurs kayıt işlemleri tamamlanması gerekmektedir.

Banka-Hesap Bilgileri:

 Eğitim Yeri:

 MAG-NET WEB & ÇUBİTED DERNEK BİNASI

Ücret

Sivil

Öğrenci ve Personel

Kurs Ücreti (KDV DAHİL):

 200 TL + KDV